Utopia Provence : Charte qualité

Après vous avoir renseigné sur notre fonctionnement et nos tarifs par l'envoi d'une plaquette d’informations, un responsable de secteur se rend à votre domicile pour évaluer vos besoins ainsi que le profil de la personne qui sera chargée de s'occuper de vos enfants.
Au sortir de cet entretien nous sélectionnons une ou deux personnes que nous vous présentons afin que vous preniez vous-même la décision finale.

En cas d'absence ou de maladie, la personne intervenante est automatiquement remplacée.
Une fiche d'évaluation qualité vous est envoyée un mois après le début de la prestation, puis de manière trimestrielle.
Dans le cas où l'intervenante ne vous conviendrait plus, il vous suffit d'un simple appel téléphonique pour demander un changement de personnel.
En cas d'évolution de vos besoins (modifications d’horaires, évolution de vos enfants…), nous nous adaptons en variant la prestation .
Dans l'éventualité où notre fonctionnement ne vous conviendrait pas, nous nous efforcerions au mieux de vous réorienter en fonction de votre demande.

Les personnes que nous employons sont toutes diplômées et qualifiées.
Lors de leur entretien d'embauche, nous évaluons leurs compétences ainsi que leur savoir-faire.
 Nous effectuons une vérification approfondie de leurs références et possédons un extrait de leur casier judiciaire.

Plus qu’une simple garde d’enfant, nos intervenants doivent participer de façon active à l’évolution de vos
enfants et être attentifs à leur bien-être (préparation des repas, toilette, éveil de l’enfant, jeux d’animation, aide
aux devoirs...)